Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Prueba sin riesgo de 60 noches
Queremos que tu regalo sea perfecto. Tienes 60 noches desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no te convence, escríbenos y te devolvemos el dinero.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a dearnoel@proton.me con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin antes escribirnos.
- Envía el producto con su caja y accesorios.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el importe del producto al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en verse reflejado.
El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.
Garantía de entrega de Navidad
Si haces tu pedido antes del 1 de diciembre de 2026 y no llega antes del 24 de diciembre de 2026, te devolvemos el importe del pedido. Escríbenos a dearnoel@proton.me con tu número de pedido. Esta garantía no se aplica a pedidos hechos después de esa fecha ni a retrasos causados por una dirección incorrecta o incompleta.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos o un video del problema. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti y sin que tengas que devolver el producto, según el caso.
Pedidos perdidos
Si tu seguimiento no se mueve durante más de 15 días hábiles o el transportista marca el paquete como perdido, escríbenos y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible.
Contacto
Correo: dearnoel@proton.me